为什么不会说话？记住沟通的目的！

汤质关于沟通的哲学结合生活实际情况的思考（理论怎么结合实际）

出差回重庆的路途中，遇到了一场火车占座的争吵。

故事中有三个主角：

主角A 年级40多岁的大姐

人物画像可以参考镇上看到的那些路边大姐（小心思，胆小慎微）

主角B 年级30多少的女性

人物画像可以参考以前公交车售票员（泼辣）

主角C 年级40左右的男性

人物画像可以参考城市中办事人员（自尊、自卑）。

起因

坐的火车只有在车头有充电的地方，主角A手机没电，想充电。

车头充电的地方开始被别人占着，A过来想充电。

取下了别人充电的手机，自己充电。

并且在过程中，仿佛自言自语的说，我手机没电，这个电话冲了这么久了，我来充一会。

A就近坐到了座位上。

经过

这时候B出现了，B过来发现A坐到了自己位置上，以为A是旁边位置上的人，想坐到靠窗边自己的位置，也就顺势坐到了旁边位置上（这个位置是C的）。

紧接着，我们的C出现了。

现在情况是，A充电做着B的位置，B以为A是旁边的位置，想做窗边自己的位置，就坐到了C的位置。

C看到B坐到自己位置，想B主动找他认错，说做错了位置。

岂知，B根本不知道自己座错了。

过了一会C的耐心用尽，带着暴躁的情绪找B沟通，但B的性格决定了她不是那么服输的人。

最后两人大吵，事故起因A默默离开。

思考

遇到这件事情的过程中，我也在思考，如果我是A要怎么办或者我是B我怎么办更或者我是C怎么办。

就想到了汤质关于沟通中这种平等权利体系的问题。

在这个案例中经典的体现，沟通中最复杂的平等权利体系中的交流。

平等权利关系中，沟通是「评价」并不是不对等权利关系中的「告知」或者「请求」。

但B和C都不认为他们是平等的沟通权利关系。

B以为A座了自己的位置，旁边这个位置一定是A的，我座A的一定没错，我自己在权利强势一侧。

C看到B座了自己的位置，自己已经站在了权利强势一方，就用「告知」的方式。

这样带来的结果就是互相的争吵，B和C用A的错误来惩罚彼此。

理性的分析来说，

C开始处于权利强势方，想得到B的道歉，尊重。但通过C的做法并没得到他想要的沟通结果

B自己并没有错，并不处于权利弱势方，想得到的并不是向C道歉，而是应该A承担错误。但B的做法也并有没得到她想得到的结果，并且由于性格泼辣的原因，最后点燃了自己。

道理都懂，但真的很难做到。

因此千万不要在情绪暴躁的时候做出任何决定，千万不要「通过惩罚彼此」的方式来达到你的目的。

清楚自己的沟通的目的，明白这场沟通中的权利预期关系。